六、公众分析的方法有三种
1,不同组织有不同的公众
2,同一类组织有不同的公众
3,同一类型的公众有不同标准的分类
七、不同组织有不同的公众
八、同一类型的公众有不同标准的分类
分类依据 | 分 类 | 定 义 | 开展公关活动的意义 |
根据组织公关活动的内外对象 | 内部公众 外部公众 | 组织内部成员 组织外部沟通的对象 | 公共关系信息传播要内外有别 |
公众的组织结构 | 个体公众 组织公众 | 形式上分散,以个人作为意见,态度表达者。以一定的组织,团体形式出现,以组织作为意见,态度的表达者 | 要根据个人公众,组织公众不同特点采取不同的传播沟通方式。 |
关系的重点程度 | 首要公众 次要公众 | 关系到组织生死存亡,决定组织成败的公众。 对组织有一定的影响,但没有决定性作用。 | 公共关系资源必须区分轻重缓急。使有限的资源用在刀刃上面。 |
关系的稳定程度 | 临时公众 周期公众 稳定公众 | 某一临时因素,特别活动形成的公众。 以一定规律,周期出现的公众。 具有稳定结构,稳定关系的公众 | 制定公共关系临时对策,周期对策,稳定对策的依据。 |
公众对组织的态度 | 顺意公众 逆意公众 边缘公众 | 对组织的政策,行为,产品持赞成,支持态度的公众 对组织政策,行为,产品持否定态度的公众. 对组织持中间态度的公众。 | 符合公共关系“多交友,少树敌”的原则。 做好逆意公众的转化;争取边缘公众。 |
组织价值取向 | 受欢迎公众 不受欢迎公众 被追求公众 | 完全迎合组织的需要,对组织表示兴趣。 违背组织的利益,对组织构成压力的公众。 符合组织利益与需要,但对组织不感兴趣,缺乏交往。 | 对不同公众采取不同方式。受欢迎公众沟通结果有平等的利益;对不受欢迎公众要采取针锋相对的传播政策;对被追求的公众采取特殊的传播政策。 |
公众发展过程 | 非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众 | 与组织无关,不受组织的影响,不对组织产生作用 由于潜在公共关系问题形成的隐患公众,未来公众。 知晓自己的处境,明确意识到自己面临的问题与组织有关。 已采取行动,对组织构成压力,迫使组织相应采取行动的公众。 | 在公众发展的不同阶段,组织应该采取不同的公关政策。(重点) |
公众之间决定性区别 | 消极公众 积极公众 | 与组织存在内在关系,对组织行为,传播持消极不干预,不影响,不积极的反馈态度。 与组织之间互动关系形成,对组织积极施加影响。“赌金持有者”。 | 积极公众是公关计划的重要目标;要注意把消极公众转化为积极公众。 |
第六章 公众心理
一、学习建议
本章是讲授心理的。内容较多,较为杂乱,但是难度不大,关键在于思路要清晰。思路清晰了,弄清楚每个心理知识要掌握哪几方面内容,就容易掌握了。
二、本章知识脉络