三、组织形象策划时要考虑的公众的要求和利益。
（1）找出目标公众对组织的全部权利；
（2）研究目标公众权利的共同点；满足首要公众的优势需要。
四、衡量组织形象策划成功与否的标志。
（1）组织利益与公众利益的协调与平衡。
（2）总体形象与特定形象的协调与平衡。
（3）知名度与美誉度的协调与平衡。
五、指定公关计划的五原则。
（1）实用性与可行性；（2）重点性与平衡性；（3）科学性与灵活性；（4）连续性与衔接性；（5）创新性与独特性；
六、编制公共关系预算的方法。
（1）销售量抽成法；（2）目标作业法；
七、公共关系策划的流程。
PDCA工作法。计划——实施——检查——总结。
第四节 公共关系传播实施
1，选择应用传播沟通媒介的四原则。
（1）联系目标原则；（2）适应对象原则；（3）区别内容原则；（4）合乎经济原则。
2，公共关系活动的行为特征。
| 传播模式 | 定 义 | 特 点 |
| 新闻代理 | 认为公共关系主要目标适时组织在大众传媒上获得良好的宣传。 | 宣传推广某一运动，影星，政治家。是一种单向传播模式。 |
| 公共信息 | 把公共关系看作信息的公布。比如发言人制度。 | 只提供组织所选择的愿意公众知道的信息。 |
| 双向不平衡 | 运用调查研究来帮助组织设计传播信息，这些信息能有效地促使公众按照组织所需要的方式行事。 | 组织与公众之间的对话。但是，对话是由组织所控制的。属于“自私”模式。 |
| 双向平衡 | 运用沟通来处理冲突，与公众采取相互理解，合作的态度。 | 1，不强求组织在某些具体问题上做出对与错选择。2，最合乎道德的公共关系方式。被美国称为“责任关怀”。 |
3，公共关系活动的业务方式
| 方 式 | 定 义 | 特 点 | 具体形式 |
| 宣传型公关 | 运用印刷，电子媒介，传递组织信息，迅速扩大组织社会影响 | 主导性强；时效性强；传播面广，有利提高知名度。 | 新闻稿，公共关系广告，演讲，表演，等等。 |
| 交际型公关 | 运用各种交际方法，沟通艺术，广交朋友，协调关系，化解冲突，创造“人和”的社会环境。 | 直接沟通，信息反馈快，加强感情。 | 社团交际，个人交际。通过语言，文字，人与人之间直接对话交往。 |
| 服务型公关 | 以服务行为作为特殊媒介,使公众与组织之间关系更加融洽,和谐,提高组织的美誉度. | 以行动为最有力的语言,实在实惠,有利于提高组织美誉度. | 消费教育,消费培训,售后服务,社区服务等等. |
| 社会活动型公关 | 以组织名义发起或参与社会性活动,充当主角,扩大组织整体影响. | 社会参与面大,与公众接触面大,社会影响力强,提高知名度,美誉度。 | 赞助活动，支持慈善事业等等。 |
| 征询型公关 | 运用收集信息，社会调查等手段，了解民情，监测组织环境，为决策提供咨询。 | 以输入信息为主,具有研究性,参谋性. | 咨询业务,来信来访制度,调查问卷,热线,信息交流会等等 |