| 行为方式 | 适用范围 | 特点 | 具体形式 |
| 建设性公关 | 组织开创阶段 | 提高知名度，形成“第一印象” | 开业典礼，剪彩活动，落成典礼，开业广告 |
| 维系型公关 | 组织稳定发展时期 | 维系已有的声誉,保持潜移默化的渗透力. | 保持一定的见报率,服务性,信息性邮寄,逢年过节拜访,慰问. |
| 防御型公关 | 出现潜在的公关危机. | 防患于未然. | 重视信息反馈.,适应环境变动. |
| 进攻性公关 | 组织出现危机,较为被动. | 以攻为守. | 改变对原环境的依赖。 |
| 矫正型公关 | 公共关系严重失调。 | 善后传播沟通工作。 | 平息风波，挽回影响。 |
第五节公共关系监测评估
一、识记：公共关系成效不在表面销售效果的增加，而在关系网络的稳定和发展，舆论影响的维持和扩大。
二、公共关系年度报告（名词解释）
三、社会经济业务报告（S.E.O.S）
四、新闻舆论分析报告。
（1）新闻报道数量分析；（2）新闻报道质量分析。（30新闻报道时机分析。
第八章 公共关系传播模式与媒介
一、学习建议
本章内容比较简单，也比较容易掌握。共分为两大部分，一部分是传播的模式，一部分是各种媒介传播的优势，劣势。只要找寻到知识的内在规律，是容易掌握的。
二、基本概念
1，把关人理论
2，两级传播模式
3，受众选择3S论
4，议题设置
三、重点题
1，公共关系传播模式
| 模式 | 提出者 | 定义 | 特点，内容 |
| 五w模式 | 拉斯韦尔 | 传播行为由五个问题组成 | 谁传播，传播什么；通过甚么渠道传播；向谁传播；传播效果如何 |
| 把关人理论 | 卢因 | 在信源与受众之间，存在决定中止或中转信息的把关人。 | 把关人有集体，有个人。包括“疏导”与“抑制”两个方面。 |
| 两极传播模式 | 拉扎斯菲尔德 | 观念总是先从广播，报刊传向意见领袖，然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分。 | 信息传递：媒介---意见领袖---受众 |
| 受众选择3S | 选择性注意，选择性理解。选择性记忆（三个名词解释题） | ||
| 议题设置论 | 麦库姆斯 | 在大众传播中，越突出某一事件，多次，大量地报道某一事件，就会使社会公众突出地议论这一话题。 | 1， 各种传播媒介对传播信息起“过滤“作用。 2， 面对传播过多的信息环境，公众常常感到无所适从。 |