第四章 公众心理与行为
此章节是考试知识点的重要章节，可能出现选择题、名词解释、简答题，考生要对本章的知识点做充分的了解。
第一节 知觉与公众行为
此章节做一般了解。
第二节 需要与公众行为 ★
此章节在公共关系学中占有很关键的作用，公众行为是公共关系开展的前提。因此此章节除了可能出现选择题外，也可能出现简答题或者论述题，考生要给予充分的重视。
一、需要的五个层级
1、生理的需要
这是人类为了维持其生命最基本的需要，也是需要层次的基础。
2、安全的需要
当一个人的生理需要得到了一定的满足之后，他就想满足安全的需要。
3、社交的需要
当生理及安全的需要得到相当的满足后，社交的需要便占据主导地位。
4、尊重的需要
当一个人开始满足归属感的需要后，不仅要满足做群体中的一员，而且要产生自尊的需要。
5、自我实现的需要
自我实现的需要是最高层次的需求，当自尊的需要得到满足以后，自我实现的需要就成为第一需要。
「例题」在马斯洛的需要层次论中，低级需要包括（ ）
A.生理需要 B.安全需要
C.社交需要 D.自尊需要
E.自我实现需要
答案：AB
解析：马斯洛的需要层次论中认为生理需求和安全需求是人的低级需求，只有满足人们的低级需求之后才会有更高级的需求。
二、五种需要的排列关系
马斯洛认为，对一般人来说，这五种需要由低到高依次排成一个阶段，当低层次的需要获得相对的满足后，下一个需要就占据了主导地位，成了驱动行为的主要动力。在这里，生理的需要和安全的需要属低级需要，尊重的需要与自我实现的需要属于高级需要。
三、优势需要决定行为
1、马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占优势地位的需要决定着人们的行为。
2、当一种需要满足以后，他不再是行为的积极推动力，其他需要就开始发生作用。
第三节 态度与公众行为
此章节出题点很少，选择题也是很少在此章节出现，对相关知识点了解即可。
第四节 流行、留言及舆论
此章节主要对流行、留言及舆论的概念进行了梳理，在名词解释中可能出现本章节的知识点。
（一）流行的概念
流行（或时尚）是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内到处可见，从而导致了彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。
（二）流言的定义及其类型分析
流言是指不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。
流言的类型大致分为愿望流言、恐怖流言和攻击流言三类。
（三）舆论的定义及结构
舆论是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。
舆论的结构
1、舆论对象：（1）社会事件 （2）社会问题（3）社会冲突 （4）社会运动
2、舆论主体：（1）有共同话题 （2）参与议论过程（3）自发性与松散性 （4）有一定的层序性
3、意见：意见包含三种成分认识成分、情感成分和意志成分
第五节 公众心理的其他方面
此章节了解即可，知识点较少。