第六章 物流企业的内部运营管理
一、名词解释
物流企业质量管理P228
依据物流系统运动的客观规律，为了满足物流顾客的服务需要，通过制定科学合理的基本标准，运用经济办法开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核等所有管理活动的过程。
SS活动——是对物流中心、配送中心、仓储现场管理、堆场、库存、流通加工等现场各要素所外状态不断进行整理、整顿、清扫、清洁和提高人员素养的活动。
二、单选题
1、 物流的本质（服务）。
2、 对于小型简单设备，通常采用的设备修理方法是（故障修理法 ）。P248
3、 物流企业质量管理方法有多种，戴明环是指（PCDA模式）。
4、 评价合同履行的好坏，一般用下列哪个指标（合同完成率）。[合同完成率=（合同完成数÷合同总数）100%]
三、多选题
1、现代物流企业质量管理的主要内容包括：物流服务质量、商品的质量保证及发送、物流工作质量、物流工程质量
2、风险管理过程包括：风险分析、风险决策、风险处理、事后评价
3、风险处理的基本方法：规避风险 、接受风险 、转移风险 、降低风险
4、设备维修的类别包括：小修理、大修理、中修理
5、（小修理）是指工作量最小的局部修理；（中修理 ）是更换与修复设备的主要零件和数量较多的各种磨损零件，并校准设备的基准，以恢复和达到规定的精度、功率和其他技术要求。（大修理）是工作量最大的一种修理，需要把设备全部拆卸，更换和修复全部的磨损零件，恢复设备原有的精度、性能和生产效率。
6、设备的修理方法有：故障修理法、定期修理、检查后修理
7、设备的投资是指设备的：革新和改造
8、（FQS）代表定量订货方式；（FIS）代表定期订货方式；（EOQ）代表经济订货批量；（SCM）代表供应链管理；（MIS）代表管理信息系统。
9、设备选择的总原则有：技术上先进、经济上合理
10、（风险分析）的过程中，关键是要确定风险发生的概率与损失程度以及对物流企业的影响程度。
（风险决策）就是要合理有效地选择风险处理方法，使风险处理收到既合理又有效可靠的效果。
（风险处理）是物流企业面对风险所采取的各种预防和补救措施。预防措施是建立风险控制体系（风险控制的计划和风险基金）和转移风险。
11、SS活动的内容包括：整理 、整顿 、清扫 、清洁、素养
四、简答题
1、设备正确使用要注意哪些问题？P246
A、要为各类设备合理地安排生产任务 B、切实做好工人操作设备的技术培训工作 C、创造使用设备良好的工作条件和环境 D、要针对设备的不同特点和要求，制定一套科学的规章制度。
2、设备的维修保养管理应作好哪些工作？P247
A、设备操作人员负有对设备维护保养的职责 B、加强对设备的日常维护保养，严格执行维护保养制度
3、简述物资管理的任务和内容。P250
任务：1、保证经营决策目标的实现；2、保证经营过程的正常进行；3、节约物资降低物资消耗；4、降低各项费用；5、进行物资组织设计；
内容：1、做好物资的采购工作；2、做好物资储备定额的研究，制定和修改工作；3、做好物资信息管理工作；
4、做好清仓查库工作，及时处理有关问题，5、运用计算机网络，提高物流链管理水平。
4、在履行商品购销合同过程中，合同管理机构应作好哪些工作？
1、把好预付货款关；2、催货；3、把好质量关；4、把好货款承付关。
5、什么是现代企业物流质量管理，其主要内容是什么？P228
依据物流系统运动的客观规律，为了满足物流顾客的服务需要，通过制定科学合理的基本标准，运用经济办法开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核等所有管理活动的过程。
内容：质量保证和质量控制
6、建立和健全物流企业质量保证体系，必须作好哪些工作？P223
1、加强统一领导，建立全面质量管理网络，严格贯彻质量责任制 2、建立物流质量指标体系 3、运用“PDCA循环”推动整个质量工作系统运转 4、推行质量管理业务标准化、管理流程程序化、加快物流标准化体系的建设 5、树立企业物流整体质量管理思想 6、建立质量信息系统。
7、什么是PDCA模式，PDCA循环的步骤是什么？P236
PDCA模式：就是一种循环的管理程序，策划、实施、检查、处置，将检查结果成功给予肯定，遗留问题再次运用PDCA循环管理程序，这种模式是循环不止的科学程序。
四阶段八步骤：
一、策划（P）阶段（1步、分析现状，找出存在的主要问题；2步、寻找主要问题发生的原因；3步、找出主要原因；4步、制定措施计划。）
二、实施（D）阶段（5步、按计划实施）
三、检查（C）阶段（6步、调查效果）
四、处置（A）阶段（7步、总结经验，巩固成绩，将工作结果标准化；8步、提出遗留问题并处理）。
8、 简要回答定期订货法要解决哪三个问题。 订货点、订货周期、最高库存量。
9、 试评价订货点技术。P254 –P255
优点：
1、它是至今能够对独立需求物资进行物资资源配置的唯一方法，适用于未来需求不确定的情况。
2、在应用于未来需求不确定的独立需求物资的情况下，可以做到最经济有效地配置资源。
3、订货技术操作简单、运行成本低；
4、适合于客户未来需求量连续、均匀稳定的情况。
缺点：
1、它使库存量太高，库存费用太大，库存浪费的风险也大。
2、它不适用于相关需求。
10、什么是事后评价，其意义是什么？P264
事后评价：在风险处理之后，还要对风险管理决策各个方面进行事后评价，总结经验教训，找出管理和制度的漏洞，不断的实施调整，以便今后的风险管理。
意义： 在现今社会，不进则退，我国物流企业要想长期在复杂的市场竞争中立于不败之地，必须更加重视风险的管理，使企业能克服种种不利因素，稳定的发展。
11、简要回答物流企业风险处理的措施是什么？P264
1、要增强物流企业的风险意识，加强风险管理，提高人员的素质；
2、完善物流企业的风险机制，建军立健全企业的风险基金和经济合同制度，从制度和管理上防止和消除可能的风险；
3、灵活经营，多元发展，提高企业的应变能力。