第一章 交流过程
1、交流的目标
2、非语言交流的各种形式 [05试题]
3、结合实例说明交流的障碍 [03试题] [04试题] [05试题]
4、有效表达的基本技能 [03试题]
5、讲话应具备的特征
第三章 倾听
列出5种表明我们正在听的方式，并加以解释。[03试题] [04试题] [05试题] [05试题]
1、在倾听时如何抵制分心？
2、针对几种分心的人，使用哪些方法使他们认真听？
3、认真倾听的好处 [04试题]
4、自己如何不分心？ [04试题]
第四章 非语言交流
1、为什么说沉默是有力的交流工具？
2、在时间交流上的不同文化观
3、附加交流
4、言外之意
5、NVC的含义
6、身体语言包括哪些形式？ [04试题]
7、社会交往中眼神有哪些作用？
8、举例说明语言交流和非语言交流的矛盾
9、假设你在一次面谈中晚去了半个小时，如果没有道歉，面谈者会怎样解释你的迟到呢？
10、如果两个人或多个人谈话，他们必须轮流说话，并要使用十分礼貌的伴随动作，那么哪些非语言信号要专门使用来控制伴随语言的动作？
第五章 电话交流
1、口头交流的不同形式
2、电话的优缺点
3、打电话的基本准则
4、在电话中你该怎样表现自己的个性？
5、打电话之前要做哪些事项？
6、打电话中注意哪些事项？
7、如何利用电话收集信息？
8、处理难接电话应该做到哪些事项？
9、处理难接电话应该避免哪些事项？
10、如何有效利用语音信箱？
11、请你设计一个电话留言便笺
第六章 面谈
1、面谈的定义
2、有效面谈和无效面谈
3、面谈的目标
4、面谈信息的类型
5、业务面谈的类型
6、面谈与自发谈话的区别
7、下列面谈的各自目的是什么？你认为以哪类信息为主？
8、如何计划面谈？ [05试题]
9、面谈的常用开始方法。
10、面谈的类型有哪些？请简单加以介绍。
11、面谈时提问类型有哪些？特点是什么？请举例。
12、下列业务面谈的类型，你选择哪些结构？
第七章 求职面试
1、在面试前你该做什么，不该做什么。
2、在面试中你该做什么，不该做什么。
3、应用：语言交流主要有哪些形式？在哪些场合适用？原因是什么？
4、应用：影响有效交流的因素有哪些？举例说明。
5、应用：衡量交流的有效性的基本原则。
第八章 群体内的交流
1、群体的优势
2、群体决策的优势
3、开会的目的
4、群体的缺点
6、为什么说群体做出的决策比个人做出的决策更好？
7、影响群体状况的因素
8、影响群体效率的因素
9、“隐密仪程”是什么意思？[05试题]
10、最合适的群体规模是什么？为什么？
11、三种领导风格及特征。