21.管理信息处理的内容：
（1）信息的收集
（2）信息的存储
（3）信息的加工
（4）信息的传输
（5）信息的提供
22.原始信息收集：是指在信息或数据发生的当时、当地，从信息或数据所描述的实体上直接把信息或数据取出，并用某种技术手段在某种介质上记录下来。
23.二次信息收集：是指收集已记录在某种介质上，与所描述的实体在实践与空间上已分离开的信息或数据。
24.二次信息收集的关键问题在于两个方面：一是有目的地选取或抽取所需信息；二是正确地解释所得到的信息。
25.管理信息处理的要求：
（1）及时（2）准确（3）适用（4）经济
26.三种管理类型（战略规划、管理控制、日常业务管理）的管理活动所要求的信息的差别是：
（1）信息范围不同。
（2）信息源不同。
（3）信息概括程度不同。
（4）信息的时间性不同。
（5）信息更新间隔期不同。
（6）信息加工处理方法不同。
（7）信息使用频率不同。
27.计算机应用的发展阶段：
（1）电子数据处理（EDP）
（2）数据的系统处理（即狭义的管理信息系统MIS）
（3）支持决策
28.MIS的特点：
（1）在企业管理中全面使用计算机。
（2）应用数据库技术和计算机网络。
（3）采用决策模型解决结构化的决策问题。
29.结构化的决策问题：即可以利用一定的规则和公式来解决例行的和反复进行的、有章可循、可以“委托”给计算机处理的问题。
30.半结构化或非结构化的特征：
（1）决策的目标和评价标准经常变动；
（2）支持决策的信息不能完全获得；
（3）支持决策的信息具有不确定性和模糊性；
（4）决策规则依决策者或决策环境而变化。
31.决策支持系统（DSS）：是在半结构化决策活动过程中，通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题、探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。
32.DSS的特点：
（1）主要针对管理人员经常面临半结构化的决策问题。
（2）系统主要应用数据和模型进行决策分析研究，需要模型库的支持。
（3）易于为非计算机专业人员以交互会话的方式来使用。
（4）系统支持但不代替高层管理者制定决策。
33.DSS的基本结构：一般由一个模型苦、一个数据库、它们的管理软件系统（包括数据库管理系统DBMS、模型库管理系统MBMS），以及人-机交互系统（会话生成与管理软件DGMS）组成。
34.群决策支持系统（GDSS）：它是支持一群决策者为获得有效决策结果的计算机辅助系统。GDSS除了进行决策分析外，还着重于决策参与者之间的交流沟通。在系统中，每个决策成员可以自己运行不同的决策模型；计算机网络完成个成员间的信息交流；公用屏幕可动态地反映各成员的决策过程，显示各种决策方案，使不同地点的决策人员可以通过自己的计算机终端参与共同决策。通过交流、磋商、讨论，可有效地避免个体决策的片面性和可能出现的独断专行行为。
35.专家系统（ES）：是人工智能的一种实际应用，它是使用某专业领域中专家的知识构成的计算机系统，其目标是让计算机具有与该领域专业同等水平的解决实际问题的能力。
36.ES的特征：
（1）掌握丰富知识，有专家水平的专门知识与经验。
（2）有通过学习或在运行中增长和扩大知识的能力。
（3）有判断和推理的功能。
37.专家系统有两个核心组成部分：一个是存放专门知识的知识库；另一个是利用知识库的知识实现问题求解的推理机。
38.经理信息系统（EIS）：是向高层主管提供企业整体绩效信息的系统。
39.EIS特点：
（1）信息提取方便。
（2）提供关键成功因素的企业内部和外部信息。
（3）自动识别例外情况。
40.EIS的目标：是以决策者最容易理解和接受的形式，向他们提供企业整体绩效的信息；系统操作又极为简便，使他们能亲自操纵、查询所需的信息，从而支持经理做出正确决策。