企业流程再造
1、提出背景：哈默和钱皮的市场特征：顾客、竞争、变化，要求企业有一个反映灵敏的高效运作流程。
2、企业流程再造的实施：
（1）分析原有流程；
（2）分析当前市场需求；
（3）采取综合措施。