一、学习目的和要求
通过本章的学习，了解质量及质量管理相关的概念；掌握质量管理的基本原则、方法；能结合本单位实际，运用PDCA循环法制定质量控制方案和质量检查标准；能灵活运用5S管理法对物品、药品、设配、设施及环境进行管理。
二、课程内容
第一节 概述
（一）护理质量管理基本任务
（二）护理质量管理方法
1.5S法
2.PDCA循环法：PDCA循环四个阶段8个步骤；PDCA循环的三大特点；PDCA循环基本要求
第二节 护理质量管理标准
（一）护理服务质量标准体系的层次
（二）医院护理服务质量标准体系
（三）护理质量标准制定与实施
第三节 护理风险管理
（一）护理风险管理概述：护理安全、护理风险、护理风险管理
（二）护理风险相关因素
（三）护理风险管理的基本要素
（四）护理风险管理常用方法
（五）护理服务标识和可追溯性管理
（六）护理质量缺陷管理
1.护理质量缺陷相关概念：护理质量缺陷、医疗过失行为
2.护理质量缺陷管理
3.常见护理质量缺陷处理
（七）患者安全目标
（八）护理风险防范预案实例
第四节 临床路径
（一）临床路径概述：临床路径概念、产生与发展，临床路径理论框架
（二）临床路径特点
（三）临床路径的实施
（四）临床路径中工作人员的职责
（五）临床路径在临床应用的作用
（六）临床路径应用中应注意的问题
（七）临床路径运用实例
三、考核知识点
1.护理质量体系
2.护理质量管理标准
3.护理风险管理
4.临床路径
四、考核要求
（一）概述
识记：1.护理质量的概念2.护理质量管理基本任务
领会：5S法、PDCA循环法、护理质量体系结构四要素及其应用
应用：5S法、PDCA循环法
（二）护理质量管理标准
领会：1.现代服务质量观2.护理服务质量标准体系
应用：护理质量标准制定与实施
（三）护理风险管理
识记：1.护理安全、护理风险、护理风险管理概念2.诱发护理风险的相关因素
领会：1.护理风险管理的基本要素 2.护理风险管理常用方法 3.护理服务标识和可追溯性管理4.护理质量缺陷管理
应用：结合实际制订符合自己所在医院的护理风险预案
（四）临床路径
识记：临床路径的概念和特点
领会：临床路径在临床应用中的作用