Lesson 18 Complaints
一、学习目的和要求
写信目的:投诉。
布局:平铺直叙。
二、课程内容
信函样本:投诉包装问题;投诉票据出错。
写作技巧:主动语态和被动语态。
三、考核知识点
了解为什么投诉是坏消息但也用平铺直叙的布局方式。了解主动语态和被动语态各自的优势。正确掌握运用主动语态和被动语态。