第十章 会展场馆危机管理
一、学习目的和要求
通过本章学习,认识会展场馆危机及会展场馆危机管理、会展业危机特性、危机的生命周期、会展场馆危机类型、会展危机管理的特征及必要性、会展危机管理的原则;了解会展场馆危机管理的步骤、会展场馆危机的处置;了解会展保险在会展场馆危机管理中的应用。
二、考核知识点与考核目标与考核目标
(一)会展场馆危机管理概述(次重点)
识记:(1)危机和危机管理的基本概念
(2)会展业危机特性
(3)危机的生命周期
(4)会展场馆危机类型
理解:(1)会展危机管理的特征
(2)会展危机管理的必要性
(3)会展场馆危机管理的原则
(4)会展场馆危机与安全管理的重点
(二)会展场馆场馆危机管理的步骤(重点)
理解:(1)安全考察与危机识别
(2)制定场馆安全计划
(三)会展场馆危机的处置(重点)
理解:(1)危机管理计划的制定
(2)危机管理计划的实施
(3)会展场馆危机防范与对策
应用:能够根据案例制定会展场馆危机防范对策
(四)会展保险(一般)
理解:会展保险的类型及其应用