第五章
一、 办公自动化系统的特点、构成及应用它所产生的影响？
1. 特点：借助计算机技术、通信技术实现办公事务信息的处理，其特点复杂、涉及内容多、不规范，属于半结构化的系统软件。
2. 构成：
硬件方面：计算机、打印机、传真机、电话、MODEM（调制解调器）、复印机等；
软件方面：如办公软件、邮件系统软件、数据库管理系统、各种工具软件等。
3. 影响：
1） 改变了工作方式，提高了办公效率；
2） 加快信息的传递，节省了办公费用；
3） 调整办公人员的人际关系
二、 电子商务的概念、需注意的问题、电子交易的过程步骤？
1. 概念：见书或笔记（商务谈判、合同判定、交易进行与结算等电子化的商行为）P206
2. 特点和问题：
1） 交易双方文本的统一；
2） 交易双方有第三方认证机构来考核双方的资质；
3） 明确交易的结算方式；
4） 注意相关法律法规的制定；
5） 确保网络信息的安全。
3. 电子交易过程见书P237
三、 信息系统开发的各阶段任务及其成果与作用，开发前后要考虑的问题？
1. 任务与成果（见笔记）
2. 作用：P222（或《辅导》P99系统调查的作用），P224，P226，P230，P230
3. 问题：第一个问题是系统开发应具备的条件，主要包括4个方面，即企业高层领导应重视并介入；企业业务人员要有积极性；企业要有一定的科学管理基础；要有一定的投资保证。这些条件中的任何一个不具备或不足，都可能会影响到MIS的开发速度、质量，甚至导致开发的半途夭折。
第二个问题是系统开发前的准备工作，本节归纳了4个方面，即借鉴同类系统的开发经验；选择适合本企业实际的开发方式；确定系统目标、开发策略和投资金额等；收集和整理基础数据。开发方式主要有自行开发、委托开发和合作开发等多种形式。
第三个问题是系统开发的不利因素，包括6个方面，即新系统对当前管理模式影响较大；MIS的效益不易用货币形式直接反映；基础数据的准确性和完整性差；重视编程、轻视规划；采用增加开发人员的方式来加快进度；堆栈现象。