全面质量管理：是指企业为了保证和提高产品质量，组织全体职工及有关部门参加，综合运用一整套质量管理体系，管理技术，科学方法，控制影响质量全过程各因素，结合改善生产技术，经济地研制和生产用户满意的产品的系统管理活动。