知识管理：是以增强组织竞争能力为目标的生产、加工、传播和利用知识的过程。知识的共享性、收益递增性和永恒变化性是实施知识管理的基础。
流程管理：是系统地识别、理解和管理企业的业务流程，追求组织整体绩效改善的管理活动。