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江苏2013年自考服务营销学(27354)考试大纲(9)

发布时间: 2016-06-29 来源:查字典自考网

课程内容与考核要求

第七章 服务产品及品牌策略

一、学习目的与要求

通过本章的学习,使考生理解产品及服务产品的概念、服务产品中所蕴涵的顾客利益、服务观念、服务递送体系和服务产品的市场生命周期的概念和意义,了解服务新产品的开发程序,加深对开发服务新产品意义的理解。

二、课程内容(考试内容)

1.1服务产品的概念

1.1.1服务产品的概念

1.1.2服务产品中的顾客利益

1.1.3服务产品中的服务观念

1.1.4基本服务组合

1.1.5服务递送体系

1.2服务产品的市场生命周期

1.2.1服务产品市场生命周期的概念

1.2.2服务业增长战略

1.3服务新产品的开发

1.3.1服务新产品开发的必要性

1.3.2服务新产品概念及其开发方向

1.3.3服务新产品开发的程序

1.3.4新服务产品的外观特征

1.4服务产品的品牌

1.4.1服务品牌及其构成要素

1.4.2服务品牌的文化内涵

1.4.3服务品牌的市场效应

三、考核知识点与考核要求

识记:①服务产品;②顾客利益;③服务观念;④基本服务组合;⑤核心服务;⑥便利服务;⑦辅助服务;⑧市场渗透;⑨新产品开发;⑩市场开发。

领会:①服务质量模型;②服务递送体系;③服务过程3要素;④服务递送系统2要素;⑤服务品牌的文化内涵;⑥多角化经营;⑦服务新产品;⑧服务新产品的外观特征。

简单应用:①服务业增长策略;②服务新产品开发。

综合应用:①服务品牌的创造;②安索夫的产品/市场矩阵;③服务产品生命周期理论。

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