系统运行管理与维护
一、学习目的和要求
系统运行管理与维护是系统开发环节的自然延续，是系统正确、可靠服务的重要保证。本章将具体介绍信息系统进入运行维护阶段后的管理要点，帮助考生深刻领会运行维护工作的内容和重要意义，了解有关管理制度的内容和作用。
二、课程内容（考试内容）
9.1 信息系统的运行管理
9.1.1 系统运行管理的主要任务
9.1.2 系统的运行管理机构
9.1.3 信息中心的组成和职责
9.2 信息系统的评价
9.2.1 项目安装后评价
9.2.2 性能评价
9.2.3 经济效果评价
9.3 系统可靠性和安全性
9.3.1 系统可靠性
9.3.2 系统安全目标
9.3.3 系统安全管理
9.4 系统维护
9.4.1 系统维护概述
9.4.2 系统维护的内容
9.4.3 系统维护的工作程序
9.4.4 系统维护的外包
9.5 信息系统的管理制度与审计
9.5.1 管理制度
9.5.2 信息系统审计
三、考核知识点与考核要求
（一）信息系统的运行管理
1.识记：（1）系统运行管理（2）系统运行管理的主要任务（3）信息中心
2.领会：（1）系统的运行管理机构（2）信息中心的组成和职责
（二）信息系统的评价
1.识记：（1）功能评价（2）性能评价（3）经济效果评价（4）安装后评价（5）系统性能评价
2.领会：（1）系统评价的目的（2）系统评价的主要指标（3）经济效果评价的基本原则
（三）系统可靠性和安全性
1.识记：（1）系统可靠性（2）冗余技术和容错技术（3）负荷分布技术（4）信息系统的安全性（5）主要的安全管理措施（6）网络安全
2.领会：（1）系统安全目标（2）影响系统安全性的因素（3）安全管理的原则（4）用户的安全管理（5）数据加密和信息隐藏
3.简单应用：分析针对数据库系统的风险及防范措施
4.综合应用：小型案例分析
（四）系统维护
1.识记：（1）系统维护的理由（2）系统维护的主要类型（3）软件维护的工作流程（4）系统维护的工作流程（5）外包的效益
2.领会：（1）应用软件的维护内容（2）系统维护外包的利弊
（五）信息系统的管理制度与审计
1.识记：（1）CIO的职责（2）运行管理制度（3）服务管理制度（4）信息系统审计的概念
2.领会：（1）建立系统运行和服务管理制度的意义（2）主要的运行管理制度（3）主要的服务管理制度（4）信息系统审计的基本方法
四、本章重点、难点
1.重点：（1）系统可靠性的含义（2）系统安全措施的重要性（3）系统维护的程序
2.难点：（1）对系统安全风险的认识（2）风险与制度的关系